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Este artículo te guiará sobre cómo crear un ticket.

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Acceder a la creación de tickets

Para acceder a esta sección, navega hasta [Tickets > Nuevo ticket].

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Creación de ticket

• Haz click en ‘Nuevo ticket’.

Primera parte

1. Selecciona a que vas a relacionar el ticket (comunidad - contacto - gestor).
2. Asegúrate de que las personas a las que debe llegar el ticket tienen visibilidad de él.
3. Haz click en continuar.

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Asegúrate de seleccionar la entidad correcta desde el principio para garantizar una gestión fluida y una visibilidad adecuada.

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Segunda parte

1. Escribe el título del ticket.
2. Selecciona la categoría a la que pertenece.
3. Aparecerás como Informante de manera predeterminada, pero puedes modificarlo, hazlo si lo deseas.
4. Selecciona al Responsable del ticket.
5. Añade la etiqueta que necesites.
6. Haz click en finalizar para acabar tu proceso.
7. ¡Listo! Ticket creado.

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Será importante que, al crear un ticket, indiques correctamente los agentes que participarán en el.

Esto es debido a dos razones fundamentales:

• Esta asignación dará acceso al ticket a la persona correcta, de lo contrario, podría haber agentes con acceso a información que no deberían tener.
• Correcto reparto y asignación de responsabilidades de los agentes. </aside>

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Ejemplos de que podría representar un ticket

Un ticket puede ser cualquier tarea o acción que requiere seguimiento:

• Una avería en zonas comunes
• Una solicitud del presidente o vecino
• Una gestión interna entre compañeros
• Una incidencia reportada por un trabajador </aside>

En este artículo

¿Quién recibe notificaciones cuando se crea un ticket?

¿Porqué tengo que relacionar una comunidad, contacto o agente al crear un ticket?

¿Qué información debe incluir un buen ticket?