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Este artículo te guiará sobre cómo crear un ticket. Si quieres saber más sobre tickets haz click **aquí.**
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Acceder a la creación de tickets
Para acceder a esta sección, navega hasta [Tickets > Nuevo ticket].
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¿Qué ocurre al pulsar "Nuevo ticket"
Se abrirá un formulario diseñado el proceso de creación. En este formulario, deberás rellenar la información necesaria para iniciar el ticket.
Primera parte
- Dentro del módulo tickets haz click en + Nuevo ticket.
- Selecciona la entidad/agente a la que vas a relacionar el ticket.
- Escribe el nombre y selecciónalo.
- Asegúrate de que las personas a las que debe llegar el ticket tienen visibilidad de él. (Visibilidad ⭕️)
- Haz click en continuar.
Para una demostración práctica de este proceso, sigue nuestro Tango interactivo:
https://app.tango.us/app/embed/Create-a-New-Ticket-in-ELEVA-d2b252929c2b4bec892fe3b43099a86c
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Será importante que, al crear un ticket, indiques correctamente la entidad relacionada/agente.
Esto es debido a dos razones fundamentales:
- No se podrá modificar una vez creado: Una vez que el ticket ha sido creado y vinculado a una entidad, no podrás eliminar dicha entidad, añadir otra diferente ni modificar la existente. La relación establecida es permanente para ese ticket.
- Control de visibilidad: La entidad relacionada que elijas (Comunidad o Contacto) o el agente será el factor determinante que hará posible o no la visibilidad del ticket para los diferentes agentes. Para saber más sobre esto pincha aquí.
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⚠️
Asegúrate de seleccionar la entidad correcta desde el principio para garantizar una gestión fluida y una visibilidad adecuada.
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Segunda parte
- Finalizaste la primera parte y la ventana cambió.
- Escribe el título del ticket.
- Selecciona la categoría a la que pertenece.
- Selecciona al Responsable del ticket.
- Aparecerás como Informante de manera predeterminada, pero puedes modificarlo, hazlo si lo deseas.
- Haz click en finalizar para acabar tu proceso.
- ¡Listo! Ticket creado.
Para una demostración práctica de este proceso, sigue nuestro Tango interactivo:
https://app.tango.us/app/embed/Create-New-Ticket-in-ELEVA-ec645a045fe04abba2957d86e98bacea
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⚠️
Será importante que, al crear un ticket, indiques correctamente los agentes que participarán en el.
Esto es debido a dos razones fundamentales:
- Esta asignación dará acceso al ticket a la persona correcta, de lo contrario, podría haber agentes con acceso a información que no deberían tener.
- Correcto reparto y asignación de responsabilidades de los agentes.
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Ejemplos de que podría representar un ticket
Un ticket puede ser cualquier tarea o acción que requiere seguimiento:
- Una avería en zonas comunes
- Una solicitud del presidente o vecino
- Una gestión interna entre compañeros
- Una incidencia reportada por un trabajador
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En este artículo
¿Quién recibe notificaciones cuando se crea un ticket?
¿Porqué tengo que relacionar una comunidad, contacto o agente al crear un ticket?
¿Qué información debe incluir un buen ticket?