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Aquí encontrarás guías rápidas y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo usar Eleva de forma eficaz.

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FAQs: Generales

• ¿Eleva se sincroniza con la app?
• ¿Por qué me salen diferentes títulos que a los demás?
• ¿Puedo usar Eleva desde el móvil?
• ¿Se puede cambiar la contraseña?
• ¿Se actualizan los cambios de datos automáticamente a todos mis compañeros?

FAQs: Comunidades

• ¿Cuál es la diferencia entre un “contacto” y un “gestor”?
• ¿Cómo se estructura una comunidad dentro de Eleva?
• ¿Los propietarios tienen acceso a los documentos?
• ¿Puedo asociar un proveedor a varias comunidades?
• ¿Cómo saber qué agentes tienen acceso a la información de una comunidad?
• ¿Cómo cambiar a los gestores dentro de una comunidad?

FAQs: Ticketing

• ¿Cómo buscar un ticket que ya no aparece en mi lista?
• ¿Por qué me ha desaparecido un ticket?
• ¿Por qué no se transfieren los tickets de responsable a suscriptor?
• ¿Qué diferencia hay entre ticket y subtarea?
• ¿Se puede añadir a un gestor que no pertenece al ticket?
• ¿Qué pasa si no actualizo el estado de un ticket?
• ¿Qué es la vista Kanban y para qué sirve?
• ¿Cómo paso de la vista de listado al tablero Kanban y viceversa?
• ¿Puedo mover tickets entre columnas?
• ¿Dónde debo comunicarme si necesito aportar información adicional a un ticket?
• ¿Quién puede ver un ticket asociado a una comunidad?
• ¿Qué herramientas puedo usar para mejorar la gestión de un ticket complejo?
• ¿Los suscriptores reciben notificaciones del ticket?
• ¿Qué información debe incluir un buen ticket?
• ¿Qué pasa si selecciono “Gestor” pero el ticket trata sobre una comunidad?
• ¿Puedo cambiar la entidad relacionada después de crear el ticket?
• ¿Cuándo conviene añadir a alguien como suscriptor?
• ¿En qué se diferencia un suscriptor de un responsable?
• ¿Un suscriptor puede escribir o intervenir en un ticket?
• ¿Qué es un suscriptor en un ticket?
• ¿Qué opción debo elegir si el ticket es para pedir ayuda a un compañero?
• ¿Cuándo añado a los gestores implicados en la creación un ticket?
• ¿Por qué es importante vincular el ticket a una comunidad o contacto?
• ¿Porqué tengo que relacionar una comunidad, contacto o agente al crear un ticket?
• ¿Quién recibe notificaciones cuando se crea un ticket?

FAQs: Visibilidad y permisos

• ¿Por qué no puedo ver una comunidad aunque sé que existe?
• ¿Por qué no puedo ver un contacto?
• ¿Por qué no puedo editar un contacto?
• ¿Cuál es la diferencia entre visibilidad y permisos?
• ¿Qué tengo que hacer para ver la información de una comunidad?
• ¿Puedo ver tickets de comunidades a las que no estoy asignado?
• ¿Por qué veo menos información que otros agentes?
• ¿Qué puede ver un supervisor?
• ¿Quién puede ver un ticket en Eleva?
• ¿Por qué no puedo acceder al contenido de un ticket del que tengo un enlace?
• ¿Qué puedo ver si estoy asignado solo a una subtarea?
• ¿Qué puedo ver si estoy asignado al ticket padre?

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