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Aquí encontrarás guías rápidas y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo usar Eleva de forma eficaz.

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FAQs: Generales

• ¿Qué información puedo buscar en el buscador global?
• ¿Eleva se sincroniza con la app?
• ¿Por qué me salen diferentes títulos que a los demás?
• ¿Se puede cambiar la contraseña?
• ¿Tenemos filtros en todos los módulos?
• ¿Cuál es la diferencia entre un “contacto” y un “gestor”?

FAQs: Comunidades

• ¿Cómo se estructura una comunidad dentro de Eleva?
• ¿Los propietarios tienen acceso a los documentos?
• ¿Puedo asociar un proveedor a varias comunidades?
• ¿Cómo saber qué agentes tienen acceso a la información de una comunidad?
• ¿Cómo se puede sacar un informe de recibos?
• ¿Puedo hacer un envío masivo solo a un bloque o debe ser a toda la comunidad?
• ¿Cómo puedo dejar programado un envío masivo?
• ¿Puedo revisar el estado de un envío masivo?
• ¿Desde qué punto podemos crear una junta?
• ¿Cómo puedo quitar o añadir un moroso a la reunión?
• ¿Qué diferencia hay entre acuerdo de junta y notas?
• ¿Dónde puedo crear un contrato con un proveedor?
• ¿Puedo cambiar la etiqueta a un documento?
• ¿Cómo puedo restaurar un documento que he eliminado previamente?

FAQs: Ticketing

• ¿Qué diferencia hay entre ticket y subtarea?
• ¿Qué pasa si no actualizo el estado de un ticket?
• ¿Cuál es la diferencia entre fecha de tratamiento y fecha de vencimiento?
• ¿Qué tickets encontramos en el apartado de “sin fecha”?
• ¿Para qué sirve el apartado de “conversaciones” dentro de un ticket?
• ¿Quién puede ver un ticket asociado a una comunidad?
• ¿Qué herramientas puedo usar para mejorar la gestión de un ticket complejo?
• ¿Para qué sirve la campana de notificaciones?
• ¿Qué es un suscriptor en un ticket?
• ¿Cuándo conviene añadir a alguien como suscriptor?
• ¿Qué puedo ver si estoy asignado al ticket padre?
• ¿En qué casos trabajamos con subtareas?
• ¿Cómo se trabaja una subtarea?
• ¿Qué puedo ver si estoy asignado solo a una subtarea?
• ¿Puedo sacarme un listado de los tickets que he gestionado?
• ¿Cómo asigno un proveedor a un ticket?

FAQs: Visibilidad y permisos

• ¿Cuál es la diferencia entre visibilidad y permisos?
• ¿Qué es un equipo?
• ¿Por qué no puedo ver una comunidad aunque sé que existe?
• ¿Por qué no puedo ver un contacto?
• ¿Para qué sirve el organigrama?

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