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Ticketing es la parte de Eleva mediante la cual se permite registrar, gestionar y hacer seguimiento de tareas. Por ejemplo: incidencias, solicitudes, avisos, etc. ****Para saber más sobre tickets haz click aquí.
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Es un elemento clave dentro del sistema y uno de los puntos centrales de la gestión.
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Funciona como una herramienta operativa que:
Cuando accedes al módulo , verás esta pantalla. Es el listado de los tickets sobre los que tienes visibilidad.
Diseñado para que puedas gestionarlas y darles seguimiento de manera eficiente.
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| + Nuevo ticket | Este botón, es tu acceso directo para crear un nuevo ticket. |
| Mis tickets | Listado de tickets en los que eres Responsable |
| Siguiendo | Listado de tickets en los que eres **Seguidor (follower) e informante.** |
| Todos | Listado de todos los tickets de los que tienes visibilidad. Para saber más haz click aquí. |
| Ventanas de resumen | Aquí podrás ver un breve resumen de tus tickets en cada sección de la tabla: |
| **- Total de tickets |
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Lo que debes saber
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Categoría | Clasificación del ticket. |
| Código | Identificador único de letras y números asignado automáticamente. |
| Título | Breve descripción del contenido del ticket. |
| Prioridad | Indica la urgencia del ticket. |
| Estado | Muestra en qué parte del proceso se encuentra el ticket. (Por hacer, En progreso, Hecho) |
| Responsable | Persona encargada de gestionar el ticket. |
| Entidades relacionadas | Comunidad o contacto vinculado al ticket. |
| Fecha de vencimiento | Fecha límite para resolver el ticket. |
Información sobre la fecha de vencimiento:
Se trata de la fecha límite que tendrá un ticket para su resolución. Si quieres saber mas haz click aquí.
Negro - Estás dentro del tiempo correcto para la resolución.
Naranja - Quedan dos días para llegar a la fecha límite, verás el siguiente mensaje:
Rojo - La fecha de vencimiento ha cumplido y no queda tiempo para resolver tu ticket.
¿Qué significa?
En la parte superior de la tabla de tickets (en cada tabla: ‘’Mis tickets, ‘’Siguiendo’’, ‘’Todos’’), verás un resumen visual que te permite entender rápidamente el estado de tus tareas. Este panel te ayuda a mantener el control de tus gestiones de un solo vistazo. Los bloques que verás son:
| Tarjeta | Significado |
|---|---|
| Total de tickets | Número total de tickets que tienes asignados. |
| Tickets vencidos | Tickets que ya han pasado su fecha límite de vencimiento. Necesitan atención urgente. |
| Vencen pronto | Tickets que están cerca de vencer. |
| Si no hay tickets próximos a vencer, verás el mensaje “¡Excelente organización! 🎯” |
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Este resumen te permite priorizar tu trabajo y asegurarte de que ningún ticket se quede sin gestionar.
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