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Qué necesitas saber

Las subtareas son una herramienta fundamental para gestionar tareas complejas o de gran alcance dentro de un ticket principal.

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Te permiten desglosar el trabajo en pasos más pequeños y manejables.

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• Se trata de dividir un ticket grande en varias tareas más pequeñas (tickets) y específicas que deben completarse de forma individual.
• Solo una vez finalizadas todas estas subtareas, podrás dar por terminado el ticket principal.

Visibilidad y acceso en la gestión de subtareas

La visibilidad es un aspecto importante al trabajar con subtareas:

• Desde una subtarea: Los usuarios asignados únicamente a una subtarea no tendrán acceso al ticket principal, aunque sí verán un enlace que les dará contexto.
  • Esta visibilidad puede variar según otros factores, como la relación del gestor con la entidad. Si quieres saber más sobre esto haz click aquí.
• Desde el ticket principal a las subtareas: Los gestores con acceso al principal sí pueden ver todas las subtareas asociadas, obteniendo así una visión completa del ticket.

Asignación de agentes y herencia

Al crear y gestionar subtareas, es importante entender cómo se asignan y heredan los roles:

• Informante: La subtarea hereda automáticamente el informante del ticket principal.
  • Puedes editarlo desde dentro de la subtarea si necesitas que la persona que reporta sea diferente.

• Entidad relacionada: La entidad relacionada se hereda directamente del ticket principal y no puede ser editada en la subtarea. Esto asegura que la subtarea siempre mantenga el contexto principal de la gestión.

• Responsable: El responsable de la subtarea lo indicarás al momento de la creación de la misma, permitiendo asignar la tarea específica a la persona adecuada.

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Trabajar con subtareas proporcionara un control granular sobre los tickets, una gestión de la visibilidad clara y una asignación de responsabilidades precisa, lo que optimiza la resolución de incidencias complejas.

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