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Este artículo te guiara sobre la "creación de Subtareas". Si quieres saber más haz click **aquí.**
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Creación de subtareas dentro de un ticket
Para acceder a la creación de subtareas, navega hasta [Tickets > Listado de tickets (Mis tickets - Siguiendo - Todos > Click en el ticket deseado > Subtareas > Botón +].
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Crear una subtarea permitirá desglosar un ticket principal en tareas más pequeñas y manejables.
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Creación
- Accede al ticket principal, para crear la subtarea debes estar dentro de él.
- Dirígete a la sección de subtareas en la parte superior.
- Inicia la Creación: En la esquina superior derecha de la sección de subtareas, encontrarás un botón con el símbolo +.
- Rellena el formulario que aparecerá en la ventana para la creación de la subtarea
- Título: Asigna un nombre claro y conciso a esta subtarea específica.
- Categoría: Selecciona la categoría de tu subtarea.
- Responsable: Indica al agente responsable de la subtarea.
- Haz click en Guardar.
Para una demostración práctica de este proceso, sigue nuestro Tango interactivo:
https://app.tango.us/app/embed/Create-and-Assign-Ticket-in-ELEVA-c2ab5c90189941fdab810a2cb4af2309
Información heredada
En cuanto a la fecha de vencimiento de las subtareas debemos saber que:
- La fecha se heredará automáticamente de la tarea padre, es decir, tendrá la misma fecha de vencimiento que la tarea a partir de la cual se está creando la subtarea.
- El Informante se heredará automáticamente de la tarea padre, dentro de la subtarea, en el menú lateral podrás editar el informante si necesitas cambiar quién ha reportado el ticket.
Para una demostración práctica de este proceso, sigue nuestro Tango interactivo:
https://app.tango.us/app/embed/Navigate-and-Select-Agent-in-ELEVA-90162605e9ba45908d270ef55b6be811
Ticket principal
- Acceso al ticket principal: En el mismo menú lateral, verás un enlace directo al ticket principal.
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Esto te proporcionará contexto del ticket principal. Si quieres saber mas sobre esto haz click aquí.
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