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Este artículo te guiara sobre la "creación de Subtareas".

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Creación de subtareas dentro de un ticket

Para acceder a la creación de subtareas, navega hasta [Tickets > Listado de tickets (Mis tickets - Siguiendo - Todos > Click en el ticket deseado > Subtareas > (+) ].

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Crear una subtarea permitirá desglosar un ticket principal en tareas más pequeñas y manejables.

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Creación

1. Dentro del ticket principal, dirígete a la sección de subtareas.

1. Haz click en (+).

1. Rellena el formulario:
   • Título: Asigna un nombre claro y conciso a esta subtarea específica.
   • Categoría: Selecciona la categoría de tu subtarea.
   • Responsable: Indica al agente responsable de la subtarea.

1. Haz click en Guardar. La nueva subtarea habrá quedado creada y vinculada al ticket principal.

Información heredada

• El Informante se heredará automáticamente de la tarea padre, dentro de la subtarea, en el menú lateral podrás editar el informante si necesitas cambiar quién ha reportado el ticket.

Ticket principal

• Acceso al ticket principal: En el mismo menú lateral, verás un enlace directo al ticket principal.
  • Esto te dará contexto acerca del ticket.

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Según la comunidad en la que trabajes o tus permisos, podrás acceder o no al ticket principal, hacienclo click en el enlace.

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