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Cómo funciona y cuándo usarlo

Este botón ha sido creado para reportar incidencias dentro de Eleva.

¿Dónde está el botón?

Podrás encontrarlo en la esquina inferior derecha de la plataforma, con el nombre “Soporte”.

Al pulsarlo, se abrirá un formulario para describir tu problema.

¿Qué información debes completar?

1. ¿Cuál es el problema?

   Un resumen breve (por ejemplo: “No se guardan los cambios en el ticket”).

2. ¿Qué está pasando exactamente?

   Explica paso a paso qué intentabas hacer y qué ocurrió.

3. ¿Tienes un video?

   Puedes incluir un enlace a Loom.

4. ¿A cuántas personas les pasa?

   Selecciona si te ocurre solo a ti o a más compañeros. Este dato es clave para priorizar la incidencia.

5. Fecha y hora del incidente

   Indica cuándo ocurrió. Esto será importante para poder localizar el error.

¿Qué pasa una vez que envías el reporte?

1. El ticket llega al equipo de Integraciones.
2. Integraciones intentará resolverlo con la ayuda del material proporcionado y conocimientos adquiridos.
3. Si no puede solucionarlo, integraciones escalará automáticamente al equipo de soporte de Eleva.

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